FIVE LUXX Politica de comerț echitabil

La FIVE LUXX, obiectivul nostru este să oferim o experiență de cumpărături modernă, fiabilă și orientată către client, construită pe transparență, bună-credință și practici echitabile.

Această Politică de Comerț Echitabil explică standardele de conduită pe care le așteptăm atunci când clienții utilizează fiveluxx.com, plasează comenzi, comunică cu noi, folosesc procesul nostru de retur și rambursare, participă la promoții sau interacționează cu servicii conectate la FIVE LUXX.

Această politică contribuie, de asemenea, la protejarea clienților noștri, a angajaților, a partenerilor externi, a furnizorilor, a partenerilor de procesare a comenzilor, a furnizorilor de livrare, a furnizorilor de plăți, a furnizorilor de tehnologie și a altor părți implicate în operarea webshopului.

FIVE LUXX este un brand deținut și operat de Luxx Commerce ApS.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile de utilizare, Politica de rambursare, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Informațiile de contact.

Nimic din această Politică de Comerț Echitabil nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile în temeiul legislației în vigoare, inclusiv drepturile legale de retragere, drepturile de rambursare, drepturile privind conformitatea produselor sau drepturile referitoare la bunuri defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

1. Scopul acestei politici

Scopul acestei Politici de Comerț Echitabil este de a susține un mediu de cumpărături echitabil și sigur pentru toate părțile implicate în parcursul clientului FIVE LUXX.

Un mediu de cumpărături echitabil depinde atât de FIVE LUXX, cât și de clienții noștri, care trebuie să acționeze cu onestitate, în mod rezonabil și cu bună-credință.

·         clienți autentici care cumpără cu bună-credință

·         personalul de suport clienți și operațiuni al FIVE LUXX

·         furnizori și parteneri de procesare a comenzilor

·         furnizori de expediere și livrare

·         furnizori de plăți și parteneri pentru prevenirea fraudelor

·         furnizori de tehnologie, platformă și servicii

·         alți parteneri externi care ne ajută să operăm webshopul

2. Responsabilitățile clientului

Atunci când utilizează webshopul FIVE LUXX, plasează comenzi, comunică cu noi sau folosesc procesele noastre de servicii pentru clienți, clienții trebuie să:

·         să furnizeze informații exacte și complete atunci când plasează o comandă sau ne contactează;

·         să utilizeze webshopul în scopuri autentice de cumpărături personale, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel de către noi, în scris;

·         comunicați cu respect cu echipa noastră de asistență pentru clienți;

·         evitați amenințările, hărțuirea, comportamentul abuziv, intimidarea sau presiunile nejustificate asupra personalului FIVE LUXX sau a partenerilor externi;

·         utilizați codurile de reducere, promoțiile, beneficiile de loialitate, cadourile, creditul de magazin și ofertele de compensație numai conform destinației acestora;

·         utilizați procesul de retur și rambursare în mod onest și în conformitate cu Politica noastră de rambursare;

·         evitați transmiterea de informații false, înșelătoare, modificate sau frauduloase în legătură cu comenzile, retururile, rambursările, reclamațiile privind livrarea, plățile, promoțiile sau solicitările de asistență pentru clienți;

·         evitați orice comportament menit să înșele, să inducă în eroare, să fraudeze, să manipuleze sau să dezavantajeze în mod ilegal FIVE LUXX, clienții noștri, partenerii externi, furnizorii, partenerii de fulfillment, prestatorii de servicii de livrare, furnizorii de plăți sau furnizorii de tehnologie;

·         să acționați cu bună-credință atunci când utilizați magazinul online, plasați comenzi, comunicați cu noi și utilizați politicile și serviciile noastre;

3. Exemple de conduită care pot încălca această Politică

Exemple de conduită care pot încălca această Politică de Comerț Echitabil includ:

·         modele excesive, anormale sau repetate de achiziție și returnare care indică utilizarea abuzivă a procesului de returnare

·         comandarea repetată a produselor în principal pentru utilizare pe termen scurt, fotografie, creare de conținut, evenimente, utilizare comercială sau alte scopuri de cumpărare neautentice, iar apoi returnarea acestora ca retururi obișnuite ale consumatorilor

·         returnarea articolelor care au fost purtate, spălate, modificate, pătate, deteriorate, utilizate sau manipulate dincolo de ceea ce este necesar pentru a le inspecta

·         prezentarea falsă a propriei persoane drept consumator atunci când achiziția este realizată în principal pentru revânzare, marketing, utilizare profesională sau alte scopuri comerciale

·         utilizarea mai multor conturi, nume, adrese de e-mail, adrese de livrare, adrese de facturare, metode de plată sau alte metode pentru a eluda limitele, comenzile refuzate, verificările antifraudă sau deciziile de politică

·        manipularea sau utilizarea abuzivă a codurilor de reducere, beneficiilor de recomandare, beneficiilor de loialitate, cadourilor oferite gratuit, campaniilor promoționale, proceselor de compensare sau creditului de magazin

·        formularea unor reclamații false sau înșelătoare privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte, întârziate sau nelivrate

·        înlocuirea, îndepărtarea, modificarea sau falsificarea etichetelor, tagurilor, identificatorilor de produs, codurilor de bare, ambalajelor, etichetelor de retur, documentelor de retur sau documentelor de expediere

·        returnarea unui articol diferit de articolul achiziționat inițial

·        inițierea cu rea-credință a refuzurilor de plată, disputelor de plată, reclamațiilor privind livrarea sau cererilor de rambursare

·        încercarea de a interfera cu sau de a utiliza în mod abuziv sistemele FIVE LUXX, Shopify, furnizorilor de plăți, furnizorilor de livrare, partenerilor de fulfilment, instrumentelor de prevenire a fraudelor sau altor parteneri externi

·         amenințarea, hărțuirea, abuzarea sau exercitarea unei presiuni nejustificate asupra personalului FIVE LUXX, reprezentanților de asistență pentru clienți, furnizorilor de livrare sau partenerilor externi

Exemplele de mai sus nu sunt exhaustive. De asemenea, putem analiza și alte conduite care par incompatibile cu utilizarea corectă, onestă și legală a webshopului sau cu politicile noastre.

4. Utilizarea corectă a retururilor și rambursărilor

FIVE LUXX respectă drepturile legale ale clienților, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Cu toate acestea, procesul de retur și rambursare trebuie utilizat cu bună-credință. Acesta nu trebuie folosit pentru wardrobing, utilizare temporară, utilizare comercială repetată, reclamații false, înlocuirea produselor, schimbarea etichetelor sau alte comportamente incompatibile cu retururile obișnuite ale consumatorilor.

FIVE LUXX poate analiza activitatea de retur și rambursare atunci când identificăm tipare neobișnuite, excesive, incoerente sau potențial abuzive.

·         retururi repetate de valoare ridicată

·         retururi repetate ale unor articole folosite, purtate, spălate, deteriorate, pătate, incomplete sau modificate

·         reclamații repetate privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte sau nelivrate

·         refuzuri repetate ale livrărilor sau colete neridicate

·         livrări eșuate repetate cauzate de informații incomplete sau inexacte furnizate de client

·         activitate care sugerează wardrobing, înlocuirea etichetelor, declarații false, substituirea produselor sau utilizarea abuzivă a procesului de returnare

Acolo unde este permis de lege, FIVE LUXX poate respinge o returnare, reduce o rambursare, solicita documentație suplimentară, limita comenzile viitoare sau adopta alte măsuri rezonabile dacă stabilim că o solicitare de returnare sau rambursare nu este conformă cu Politica noastră de Rambursare, cu această Politică de Comerț Echitabil sau cu legislația aplicabilă.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor privind retragerea legală, produsele cu defecte, produsele deteriorate, produsele incorecte sau produsele neconforme.

5. Utilizarea Corectă a Promoțiilor, Reducerilor și Creditului în Magazin

Promoțiile, codurile de reducere, cadourile gratuite, creditul în magazin, beneficiile de loialitate și ofertele similare sunt destinate utilizării autentice de către clienți, în conformitate cu termenii ofertei.

Clienții nu trebuie să utilizeze în mod abuziv, să manipuleze, să automatizeze, să revândă, să duplicate sau să exploateze beneficiile promoționale într-un mod care este incompatibil cu scopul ofertei.

Exemple de utilizare abuzivă pot include:

·         crearea mai multor conturi pentru a obține reduceri repetate

·         utilizarea de informații false pentru a obține beneficii

·         manipularea sistemelor de recomandare, loialitate sau recompense

·         plasarea de comenzi false sau artificiale pentru a declanșa compensații, cadouri, reduceri sau credit de magazin

·         utilizarea codurilor de reducere sau a ofertelor promoționale într-un mod clar neintenționat sau abuziv

FIVE LUXX poate anula, respinge, ajusta sau elimina beneficiile promoționale atunci când considerăm în mod rezonabil că acestea au fost utilizate abuziv, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

6. Revizuirea, Refuzul sau Anularea Comenzilor

FIVE LUXX poate revizui, refuza, anula, limita sau suspenda o comandă atunci când avem motive rezonabile să credem că:

·         comanda poate implica fraudă, utilizare necorespunzătoare, abuz sau activitate ilegală;

·         clientul a furnizat informații false, incomplete, inconsecvente sau care nu pot fi verificate;

·         informațiile de plată, facturare, livrare sau identitate nu pot fi verificate;

·         comanda pare incompatibilă cu o utilizare autentică pentru cumpărături personale;

·         clientul a încălcat această Politică de Comerț Echitabil, Termenii și condițiile noastre de utilizare sau alte politici aplicabile;

·         acceptarea sau onorarea comenzii ar crea un risc operațional, juridic, financiar, de securitate, de fraudă, de livrare sau legat de parteneri, nerezonabil;

Un acord de achiziție obligatoriu se formează numai atunci când FIVE LUXX confirmă comanda prin e-mail, așa cum este descris în Termenii și condițiile noastre de utilizare.

Dacă o comandă este anulată înainte de onorare, orice plată încasată pentru comanda anulată va fi rambursată în conformitate cu procesul aplicabil al furnizorului de plăți, cu excepția cazului în care legea permite sau impune altfel.

7. Parteneri externi și furnizori de servicii

FIVE LUXX colaborează cu parteneri externi și furnizori de servicii pentru operarea webshopului și onorarea comenzilor clienților. Aceștia pot include, de exemplu:

·         Shopify și alți furnizori de tehnologie

·         furnizori de plăți

·         instrumente de prevenire a fraudelor și de evaluare a riscurilor

·         furnizori

·         parteneri de onorare a comenzilor

·         furnizori de expediere și livrare

·         sisteme de asistență pentru clienți

·         furnizori de analitică și marketing

·         sisteme de gestionare a retururilor

Clienții nu trebuie să utilizeze în mod abuziv, să manipuleze, să interfereze cu sau să transmită informații false către sistemele, procesele sau serviciile operate de FIVE LUXX sau de parteneri externi care acționează în legătură cu comenzile, retururile, rambursările, plățile, livrările sau asistența pentru clienți ale FIVE LUXX.

Putem partaja informații relevante cu parteneri externi atunci când este necesar pentru procesarea comenzilor, prevenirea fraudelor, investigarea reclamațiilor, handle problemelor de livrare, gestionarea retururilor, respectarea legii, aplicarea politicilor noastre sau protejarea drepturilor și siguranței clienților, FIVE LUXX și ale partenerilor noștri. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

8. Utilizarea instrumentelor de verificare și a datelor cu caracter personal

FIVE LUXX poate utiliza verificări manuale și instrumente automatizate pentru a ajuta la identificarea activităților neobișnuite legate de comenzi, plăți, livrări, retururi, rambursări, promoții, conturi sau asistență pentru clienți.

Aceste instrumente pot lua în considerare informații precum:

·         frecvența comenzilor

·         valoarea comenzii

·         componența comenzii

·         activitatea de plată

·         activitatea de livrare

·         istoricul retururilor și rambursărilor

·         activitatea contului

·         utilizarea promoțiilor sau a codurilor de reducere

·         activitatea de refuz la plată sau de contestare a plății

·         indicatori de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare

Instrumentele automatizate pot ajuta la semnalarea activității pentru revizuire, însă deciziile finale care afectează în mod semnificativ o comandă, un cont, un retur, o rambursare sau relația cu clientul sunt analizate de o persoană.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Întrebările legate de confidențialitate pot fi trimise la gdpr@fiveluxx.com.

9. Nediscriminare

Revizuirile și deciziile în temeiul acestei politici se bazează pe criterii relevante, obiective și nediscriminatorii, corelate cu activitatea comenzilor, activitatea contului, riscul de plată, riscul de livrare, comportamentul privind retururile, prevenirea fraudei, utilizarea abuzivă a promoțiilor și respectarea politicii.

FIVE LUXX nu ia decizii în temeiul acestei politici pe baza unor caracteristici protejate sau a unor atribute personale irelevante.

10. Eludare

Dacă FIVE LUXX notifică un client că o comandă, un cont, un retur, o rambursare, un beneficiu promoțional sau o achiziție viitoare a fost limitată, refuzată, anulată sau restricționată în temeiul acestei politici, încercările de a ocoli această decizie pot constitui o încălcare separată.

Aceasta poate include utilizarea unui alt nume, cont, adresă de e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare, metodă de plată, dispozitiv sau a unei alte metode pentru a eluda o decizie.

11. Consecințele încălcării politicii

În cazul în care FIVE LUXX stabilește în mod rezonabil că această Politică de Comerț Echitabil a fost încălcată, putem lua măsuri proporționale, acolo unde legea permite acest lucru.

Acestea pot include:

·         solicitarea de informații sau documente suplimentare

·         întârzierea procesării comenzii pe durata efectuării unei revizuiri

·         anularea sau refuzarea unei comenzi

·         respingerea sau reducerea unei rambursări, acolo unde acest lucru este permis de lege

·         refuzarea unui retur care nu îndeplinește condițiile noastre de retur

·         eliminarea sau anularea beneficiilor promoționale, a codurilor de reducere, a creditului în magazin sau a cadourilor obținute prin utilizare abuzivă

·         limitarea accesului la anumite servicii

·         limitarea sau refuzarea comenzilor viitoare

·         raportarea suspiciunilor de fraudă, abuz sau activitate ilegală către furnizorii relevanți de plăți, furnizorii de livrare, platforme, autorități sau alte părți relevante

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile în temeiul legislației în vigoare.

12. Dacă considerați că o decizie este incorectă

Dacă considerați că o decizie a fost luată din eroare, vă rugăm să ne contactați prin pagina de Contact sau prin e-mail la support@fiveluxx.com.

Vă rugăm să includeți informațiile relevante, precum numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii și o explicație clară a motivului pentru care considerați că decizia ar trebui revizuită.

Programul serviciului clienți:

Luni-Vineri · 10:00-14:00 CET

Actualizat la: 12 IUN. 2026