FIVE LUXX Politica de Comerț Echitabil

La FIVE LUXX, obiectivul nostru este să oferim o experiență de cumpărare modernă, fiabilă și orientată către client, construită pe transparență, bună-credință și practici echitabile.

Această Politică de Comerț Echitabil explică standardele de conduită pe care le așteptăm atunci când clienții utilizează fiveluxx.com, plasează comenzi, comunică cu noi, folosesc procesul nostru de returnare și rambursare, participă la promoții sau interacționează cu serviciile conectate la FIVE LUXX.

Această politică contribuie, de asemenea, la protejarea clienților noștri, a angajaților, a partenerilor externi, a furnizorilor, a partenerilor de fulfilment, a furnizorilor de transport, a furnizorilor de plăți, a furnizorilor de tehnologie și a altor părți implicate în operarea webshopului.

FIVE LUXX este un brand deținut și operat de Luxx Commerce ApS.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile de utilizare, Politica de rambursare, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Informațiile de contact.

Nimic din această Politică de Comerț Echitabil nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor aplicabile în temeiul legislației în vigoare, inclusiv drepturile legale de retragere, drepturile la rambursare, drepturile privind conformitatea produselor sau drepturile referitoare la bunuri defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

1. Scopul acestei politici

Scopul acestei Politici de Comerț Echitabil este de a susține un mediu de cumpărare echitabil și sigur pentru toate părțile implicate în parcursul clientului FIVE LUXX.

Un mediu de cumpărare echitabil depinde atât de FIVE LUXX, cât și de clienții noștri, acționând cu onestitate, în mod rezonabil și cu bună-credință.

·         clienți autentici care cumpără cu bună-credință

·         personalul de asistență clienți și operațiuni al FIVE LUXX

·         furnizori și parteneri de fulfilment

·         furnizori de expediere și livrare

·         furnizori de plăți și parteneri pentru prevenirea fraudelor

·         furnizori de tehnologie, platformă și servicii

·         alți parteneri externi care ne ajută să operăm webshopul

2. Responsabilitățile clienților

Atunci când utilizează webshopul FIVE LUXX, plasează comenzi, comunică cu noi sau folosesc procesele noastre de servicii pentru clienți, clienții trebuie să:

·         să furnizeze informații corecte și complete atunci când plasează o comandă sau ne contactează;

·         să utilizeze webshopul pentru cumpărături personale autentice, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris;

·         comunicați cu respect cu echipa noastră de asistență pentru clienți;

·         evitați amenințările, hărțuirea, comportamentul abuziv, intimidarea sau presiunile nejustificate față de personalul FIVE LUXX sau partenerii externi;

·         utilizați codurile de reducere, promoțiile, beneficiile de loialitate, cadourile, creditul de magazin și ofertele de compensație doar conform destinației lor;

·         utilizați procesul de returnare și rambursare în mod onest și în conformitate cu Politica noastră de rambursare;

·         evitați transmiterea de informații false, înșelătoare, modificate sau frauduloase în legătură cu comenzile, retururile, rambursările, reclamațiile privind livrarea, plățile, promoțiile sau solicitările adresate serviciului de asistență pentru clienți;

·         evitați orice comportament menit să înșele, să inducă în eroare, să fraudeze, să manipuleze sau să dezavantajeze în mod ilegal FIVE LUXX, clienții noștri, partenerii externi, furnizorii, partenerii de fulfilment, furnizorii de transport, furnizorii de plăți sau furnizorii de tehnologie;

·         să acționați cu bună-credință atunci când utilizați webshopul, plasați comenzi, comunicați cu noi și utilizați politicile și serviciile noastre;

3. Exemple de conduită care pot încălca această politică

Exemple de conduită care pot încălca această Politică de Comerț Echitabil includ:

·         modele excesive, anormale sau repetate de achiziții și retururi care indică utilizarea abuzivă a procesului de retur

·         comandarea repetată de produse în principal pentru utilizare pe termen scurt, fotografie, creare de conținut, evenimente, uz comercial sau alte scopuri de cumpărare neautentice, urmată de returnarea acestora ca retururi obișnuite ale consumatorilor

·         returnarea articolelor care au fost purtate, spălate, modificate, pătate, deteriorate, utilizate sau manipulate dincolo de ceea ce este necesar pentru a fi inspectate

·         prezentarea falsă ca și consumator atunci când achiziția este realizată în principal pentru revânzare, marketing, uz profesional sau alte scopuri comerciale

·         utilizarea mai multor conturi, nume, adrese de e-mail, adrese de livrare, adrese de facturare, metode de plată sau a altor metode pentru a eluda limitele, comenzile respinse, verificările antifraudă sau deciziile de politică

·         manipularea sau utilizarea abuzivă a codurilor de reducere, beneficiilor de recomandare, avantajelor de loialitate, cadourilor gratuite, campaniilor promoționale, proceselor de compensare sau creditului de magazin

·         formularea unor declarații false sau înșelătoare privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte, întârziate sau nelivrate

·         schimbarea, îndepărtarea, modificarea sau falsificarea etichetelor, tagurilor, identificatorilor de produs, codurilor de bare, ambalajelor, etichetelor de retur, documentelor de retur sau documentelor de expediere

·         returnarea unui articol diferit de articolul achiziționat inițial

·         inițierea de chargeback-uri, litigii de plată, reclamații privind livrarea sau cereri de rambursare cu rea-credință

·         încercarea de a interfera cu sau de a utiliza în mod abuziv sistemele FIVE LUXX, Shopify, ale furnizorilor de plăți, furnizorilor de livrare, partenerilor de fulfilment, instrumentelor de prevenire a fraudei sau altor parteneri externi

·         amenințarea, hărțuirea, abuzarea sau exercitarea unei presiuni nejustificate asupra personalului FIVE LUXX, reprezentanților de asistență pentru clienți, furnizorilor de livrare sau partenerilor externi

Exemplele de mai sus nu sunt exhaustive. Putem, de asemenea, analiza și alte conduite care par incompatibile cu utilizarea echitabilă, onestă și legală a webshopului sau cu politicile noastre.

4. Utilizarea Corectă a Retururilor și Rambursărilor

FIVE LUXX respectă drepturile legale ale clienților, inclusiv dreptul de retragere, acolo unde este aplicabil.

Cu toate acestea, procesul de retur și rambursare trebuie utilizat cu bună-credință. Acesta nu trebuie utilizat pentru wardrobing, utilizare temporară, utilizare comercială repetată, declarații false, substituirea produselor, schimbarea etichetelor sau alte comportamente incompatibile cu retururile obișnuite ale consumatorilor.

FIVE LUXX poate analiza activitatea privind retururile și rambursările atunci când identificăm tipare neobișnuite, excesive, inconsecvente sau potențial abuzive.

·         retururi repetate de valoare ridicată

·         retururi repetate ale unor articole utilizate, purtate, spălate, deteriorate, pătate, incomplete sau modificate

·         reclamații repetate privind articole lipsă, deteriorate, incorecte, defecte sau nelivrate

·         refuzuri repetate ale livrărilor sau colete neridicate

·         livrări eșuate în mod repetat cauzate de informații incomplete sau inexacte furnizate de client

·         activitate care sugerează wardrobing, schimbarea etichetelor, reclamații false, substituirea produselor sau utilizarea abuzivă a procesului de retur

Acolo unde legea permite, FIVE LUXX poate respinge un retur, reduce o rambursare, solicita documentație suplimentară, limita comenzile viitoare sau lua alte măsuri rezonabile dacă stabilim că o solicitare de retur sau rambursare este incompatibilă cu Politica noastră de rambursare, această Politică de Comerț Echitabil sau legislația aplicabilă.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului referitoare la retragerea legală, produse defecte, produse deteriorate, produse incorecte sau produse neconforme.

5. Utilizarea corectă a promoțiilor, reducerilor și creditului în magazin

Promoțiile, codurile de reducere, cadourile gratuite, creditul în magazin, beneficiile de loialitate și ofertele similare sunt destinate utilizării autentice de către clienți, în conformitate cu termenii ofertei.

Clienții nu trebuie să utilizeze abuziv, să manipuleze, să automatizeze, să revândă, să duplice sau să exploateze beneficiile promoționale într-un mod incompatibil cu scopul ofertei.

Exemplele de utilizare abuzivă pot include:

·         crearea mai multor conturi pentru a obține reduceri repetate

·         utilizarea de informații false pentru a obține beneficii

·         manipularea sistemelor de recomandare, loialitate sau recompense

·         plasarea de comenzi false sau artificiale pentru a declanșa compensații, cadouri, reduceri sau credit în magazin

·         utilizarea codurilor de reducere sau a ofertelor promoționale într-un mod care este în mod clar neintenționat sau abuziv

FIVE LUXX poate anula, respinge, ajusta sau elimina beneficiile promoționale atunci când avem motive rezonabile să credem că acestea au fost utilizate în mod abuziv, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

6. Revizuirea, refuzul sau anularea comenzii

FIVE LUXX poate revizui, refuza, anula, limita sau suspenda o comandă atunci când avem motive rezonabile să credem că:

·         comanda poate implica fraudă, utilizare necorespunzătoare, abuz sau activitate ilegală;

·         clientul a furnizat informații false, incomplete, incoerente sau neverificabile;

·         informațiile privind plata, facturarea, livrarea sau identitatea nu pot fi verificate;

·         comanda pare incompatibilă cu o utilizare autentică pentru cumpărături personale;

·         clientul a încălcat această Politică de Comerț Echitabil, Termenii de utilizare sau alte politici aplicabile;

·         acceptarea sau onorarea comenzii ar crea un risc nerezonabil de natură operațională, juridică, financiară, de securitate, de fraudă, de livrare sau legat de parteneri;

Un contract de achiziție cu caracter obligatoriu se formează doar atunci când FIVE LUXX confirmă comanda prin e-mail, astfel cum este descris în Termenii de utilizare.

Dacă o comandă este anulată înainte de onorare, orice plată încasată pentru comanda anulată va fi rambursată în conformitate cu procesul aplicabil al furnizorului de plăți, cu excepția cazului în care legea permite sau impune altfel.

7. Parteneri externi și furnizori de servicii

FIVE LUXX colaborează cu parteneri externi și furnizori de servicii pentru a opera magazinul online și a onora comenzile clienților. Aceștia pot include, de exemplu:

·         Shopify și alți furnizori de tehnologie

·         furnizori de plăți

·         instrumente de prevenire a fraudei și de evaluare a riscurilor

·         furnizori

·         parteneri de procesare a comenzilor

·         furnizori de expediere și livrare

·         sisteme de asistență pentru clienți

·         furnizori de analiză și marketing

·         sisteme de gestionare a retururilor

Clienții nu trebuie să utilizeze în mod abuziv, să manipuleze, să interfereze cu sau să transmită informații false către sistemele, procesele ori serviciile operate de FIVE LUXX sau de parteneri externi care acționează în legătură cu comenzile, retururile, rambursările, plățile, livrările sau asistența pentru clienți aferente FIVE LUXX.

Putem partaja informații relevante cu parteneri externi atunci când este necesar pentru procesarea comenzilor, prevenirea fraudei, investigarea reclamațiilor, handle problemelor de livrare, gestionarea retururilor, respectarea legii, aplicarea politicilor noastre sau protejarea drepturilor și siguranței clienților, FIVE LUXX și partenerilor noștri. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

8. Utilizarea instrumentelor de verificare și a datelor cu caracter personal

FIVE LUXX poate utiliza verificări manuale și instrumente automatizate pentru a ajuta la identificarea activităților neobișnuite legate de comenzi, plăți, livrări, retururi, rambursări, promoții, conturi sau asistență pentru clienți.

Aceste instrumente pot lua în considerare informații precum:

·         frecvența comenzilor

·         valoarea comenzilor

·         componența comenzii

·         activitatea de plată

·         activitatea de livrare

·         istoricul retururilor și al rambursărilor

·         activitatea contului

·         utilizarea promoțiilor sau a codurilor de reducere

·         activitatea privind chargeback-urile sau disputele de plată

·         indicatori de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare

Instrumentele automatizate pot ajuta la semnalarea activității pentru analiză, însă deciziile finale care afectează în mod semnificativ o comandă, un cont, un retur, o rambursare sau relația cu clientul sunt revizuite de o persoană.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Întrebările legate de confidențialitate pot fi trimise la gdpr@fiveluxx.com.

9. Nediscriminare

Revizuirile și deciziile privind politica se bazează pe criterii relevante, obiective și nediscriminatorii, corelate cu activitatea comenzilor, activitatea contului, riscul de plată, riscul de livrare, comportamentul privind retururile, prevenirea fraudei, utilizarea abuzivă a promoțiilor și conformitatea cu politica.

FIVE LUXX nu ia decizii în temeiul acestei politici pe baza caracteristicilor protejate sau a atributelor personale irelevante.

10. Eludare

Dacă FIVE LUXX notifică un client că o comandă, un cont, un retur, o rambursare, un beneficiu promoțional sau o achiziție viitoare a fost limitată, refuzată, anulată sau restricționată în temeiul acestei politici, încercările de a ocoli această decizie pot constitui o încălcare separată.

Aceasta poate include utilizarea unui alt nume, cont, adresă de e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare, metodă de plată, dispozitiv sau altă metodă pentru a eluda o decizie.

11. Consecințele încălcării politicii

În cazul în care FIVE LUXX stabilește în mod rezonabil că această Politică de Comerț Echitabil a fost încălcată, putem lua măsuri proporționale, acolo unde legea permite acest lucru.

Acestea pot include:

·         solicitarea de informații sau documente suplimentare

·         întârzierea procesării comenzii în timpul efectuării unei revizuiri

·         anularea sau refuzarea unei comenzi

·         respingerea sau reducerea unei rambursări, acolo unde este permis de lege

·         refuzarea unei returări care nu îndeplinește condițiile noastre de retur

·         eliminarea sau anularea beneficiilor promoționale, a codurilor de reducere, a creditului în magazin sau a cadourilor obținute prin utilizare abuzivă

·         limitarea accesului la anumite servicii

·         limitarea sau refuzarea comenzilor viitoare

·         raportarea suspiciunilor de fraudă, abuz sau activitate ilegală către furnizorii relevanți de plăți, furnizorii de livrare, platforme, autorități sau alte părți relevante

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care se aplică în temeiul legislației aplicabile.

12. Dacă considerați că o decizie este incorectă

Dacă considerați că o decizie a fost luată din eroare, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de Contact sau prin e-mail la support@fiveluxx.com.

Vă rugăm să includeți informații relevante, precum numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii și o explicație clară a motivului pentru care considerați că decizia ar trebui reanalizată.

Programul serviciului de relații cu clienții:

Luni-Vineri · 10:00-14:00 CET

Actualizat la: 12 IUN 2026