Livrare

Această Politică de livrare explică modul în care FIVE LUXX gestionează procesarea comenzilor, expedierea, livrarea, urmărirea, taxele de livrare, problemele de livrare și aspectele conexe privind expedierea.

FIVE LUXX este un brand deținut și operat de Luxx Commerce ApS. Această politică se aplică comenzilor plasate prin intermediul webshopului nostru și trebuie citită împreună cu Lista țărilor, Politica de rambursare, Termenii de utilizare și Informațiile de contact.

Livrarea pe scurt

 

1. Informații generale privind livrarea

FIVE LUXX este un webshop online de modă, încălțăminte, îmbrăcăminte și lifestyle. Produsele pot fi stocate și expediate din depozite diferite sau de către parteneri de fulfillment diferiți, în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, disponibilitatea transportatorului și structura operațională.

Înțelegem că așteptarea unei comenzi poate părea îndelungată. Prin urmare, depunem toate eforturile pentru a pregăti și expedia comenzile cât mai rapid posibil, în mod rezonabil. Majoritatea comenzilor sunt inițiate și pregătite în termen de 12-48 de ore de la confirmarea comenzii, deși procesarea poate dura mai mult în perioade aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, al sărbătorilor legale, al verificărilor de stoc, al întârzierilor furnizorilor sau al perturbărilor legate de transportator.

Termenele de livrare sunt estimative și se calculează din momentul expedierii, nu din momentul plasării comenzii.

2. Timpul de procesare a comenzii

Procesarea comenzii reprezintă timpul necesar pentru a verifica, pregăti, ambala și preda comanda dumneavoastră transportatorului.

 

Zilele lucrătoare exclud sâmbăta, duminica și sărbătorile legale sărbători.

Timpul de procesare este separat de timpul de livrare. Timpul de livrare începe după ce comanda a fost expediată și predată transportatorului.

3. Confirmarea comenzii și e-mailurile de expediere

După plasarea unei comenzi, ar trebui să primiți o confirmare a comenzii prin e-mail.

Dacă nu primiți confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați folderul de spam sau mesaje nedorite și să vă asigurați că adresa de e-mail introdusă la finalizarea comenzii a fost corectă. Dacă tot nu puteți găsi confirmarea, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii de Contact.

După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informații de urmărire, acolo unde urmărirea este disponibilă.

4. Urmărirea comenzii

Vă puteți urmări expedierea prin intermediul paginii de Urmărire a comenzii.

Actualizările de urmărire pot necesita ceva timp pentru a apărea după expediere. Acest lucru este normal și depinde de momentul în care transportatorul scanează coletul în sistemul său.

Este posibil să primiți mai multe e-mailuri privind progresul expedierii dumneavoastră, în funcție de transportator, destinație și metoda de livrare.

5. Termene de livrare

Termenele estimate de livrare depind de țara de destinație, disponibilitatea produsului, locația depozitului, serviciul transportatorului și opțiunea de livrare selected.

Estimările de livrare specifice destinației sunt enumerate în Lista de țări.

Termenele de livrare sunt doar estimative. Pot apărea întârzieri din cauza unor factori aflați în afara controlului nostru, inclusiv, dar fără a se limita la:

·         întârzieri ale transportatorului

·         procesare vamală

·         detalii de adresă incorecte sau incomplete

·         condiții meteorologice

·         sărbători legale locale

·         perioade de cumpărături cu volum ridicat

·         perturbări operaționale

·         încercări de livrare eșuate

·         evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil

6. Taxe de livrare și livrare gratuită

Taxele de livrare sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii înainte de a vă finaliza achiziție.

După caz, tarifele standard de livrare și pragurile pentru livrare gratuită sunt, de asemenea, indicate în Lista țărilor.

Livrarea gratuită poate fi oferită pentru destinațiile selected, pentru anumite valori ale comenzii sau în cadrul campaniilor promoționale. Dacă livrarea gratuită este disponibilă pentru comanda dumneavoastră, aceasta va fi afișată la finalizarea comenzii.

Taxele de livrare sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel sau situația este cauzată de o eroare pentru care suntem responsabili.

7. Livrare internațională, formalități vamale, taxe vamale și impozite

Comenzile pot fi expediate din depozite sau de către parteneri de fulfillment situați într-o altă țară decât destinația de livrare.

În cazul în care se aplică vămuirea, taxele de import, taxele vamale, comisioanele de brokeraj sau costuri similare, acestea pot fi percepute fie la finalizarea comenzii, fie de către transportator, autoritatea vamală, broker sau autoritatea locală, înainte sau după livrare.

Cu excepția cazului în care se menționează clar altfel la finalizarea comenzii, clientul este responsabil pentru orice taxe vamale, taxe de import, comisioane de brokeraj, taxe locale sau costuri similare care se pot aplica expedierii.

Pentru expedierile internaționale, bunurile pot fi importate în numele destinatarului/clientului. Prin plasarea unei comenzi, clientul autorizează FIVE LUXX și partenerii săi de livrare, fulfillment sau vamă să întreprindă demersurile rezonabil necesare pentru organizarea importului, vămuirii și livrării comenzii.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile imperative ale consumatorului care se pot aplica în temeiul legislației aplicabile.

8. Corectitudinea adresei

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare introdusă la finalizarea comenzii este completă, corectă și adecvată pentru livrare.

Aceasta include, după caz:

·         numele complet

·         numele străzii și numărul

·         apartament, unitate, etaj sau număr de clădire

·         cod poștal

·         oraș

·         țară

·         număr de telefon

·         instrucțiuni de livrare, dacă este cazul

FIVE LUXX nu este responsabil pentru problemele de livrare cauzate de informații de adresă incorecte, incomplete, neactualizate sau care nu permit livrarea, furnizate de client.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unor detalii de adresă incorecte sau incomplete, se pot aplica costuri suplimentare de expediere sau comanda poate fi returnată expeditorului.

9. Livrări eșuate și expedieri refuzate

Dacă o tentativă de livrare eșuează, transportatorul poate încerca relivrarea, poate lăsa coletul la un punct de ridicare, poate returna coletul expeditorului sau poate urma propria procedură de livrare.

Dacă o expediere este refuzată de client, nu este ridicată de la un punct de ridicare sau

returnat(ă) din cauza tentativelor de livrare eșuate, clientul poate fi responsabil pentru:

·         taxa inițială de livrare

·         costurile de returnare

·         taxele de manipulare ale transportatorului

·         taxe vamale, drepturi vamale sau taxe de import, după caz

·         orice costuri suplimentare cauzate de livrarea eșuată sau refuzată

Orice astfel de sume pot fi deduse din orice rambursare sau credit de magazin emis, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

 

10. Coleturi pierdute, lipsă sau întârziate

Dacă pachetul dumneavoastră pare pierdut, lipsă sau întârziat semnificativ, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii de contact cât mai curând posibil.

Pentru a ne ajuta să investigăm, vă rugăm să includeți:

 

Vom analiza cazul și, acolo unde este cazul, putem oferi asistență pentru o investigație a transportatorului sau pentru o reclamație.

Reclamațiile și investigațiile efectuate de transportator pot necesita timp, în funcție de transportator și destinație. Unele investigații ale transportatorului pot dura până la 30 de zile sau mai mult.

11. Colete marcate ca livrate

Dacă urmărirea arată că un colet a fost livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi:

·         în jurul locației de livrare

·         cu membrii gospodăriei

·         cu vecinii

·         la recepție, la concierge sau la administrația clădirii

·         la punctul local de ridicare, dacă este cazul

·         dacă transportatorul a lăsat un aviz de livrare

FIVE LUXX nu emite automat rambursări, credite sau retrimiteri pentru coletele marcate ca livrate de către transportator. Fiecare caz este analizat individual pe baza informațiilor de urmărire, a răspunsului transportatorului, a circumstanțelor livrării și a normelor aplicabile privind protecția consumatorului.

12. Livrări deteriorate, incomplete sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, incompletă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul paginii de contact.

Pentru a ne ajuta să evaluăm situația, este posibil să solicităm:

·         fotografii ale exteriorului ambalaj

·         fotografii ale produsului/produselor

·         fotografii ale oricăror deteriorări vizibile

·         o fotografie a etichetei de expediere

·         o descriere a problemei

Dacă coletul prezintă deteriorări externe vizibile la livrare, vă recomandăm să menționați acest lucru transportatorului, acolo unde este posibil, și să păstrați toate ambalajele până la analizarea cazului.

Fiecare caz este evaluat individual pentru a stabili soluția adecvată.

13. Produse indisponibile în stoc

În cazuri rare, un produs poate deveni indisponibil după plasarea unei comenzi.

Dacă comanda dumneavoastră include mai multe produse și unul sau mai multe produse sunt epuizate din stoc, putem expedia produsele disponibile și rambursa produsul/produsele indisponibil(e) prin metoda de plată inițială.

Dacă o comandă integrală nu poate fi onorată, vom anula comanda afectată și vom emite o rambursare prin metoda de plată inițială.

14. Modificări și anulări ale comenzilor

Comenzile sunt procesate rapid după plasare.

Dacă aveți nevoie să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul paginii noastre de contact.

Odată ce o comandă a fost pregătită, ambalată, expediată sau predată către un transportator sau un partener de fulfillment, modificările sau anulările este posibil să nu mai fie posibile.

15. Drepturi rezervate privind livrarea

Pentru a ne proteja clienții, activitatea comercială și operațiunile de fulfillment, FIVE LUXX poate solicita o verificare suplimentară înainte de procesarea anumitor comenzi.

Putem limita, refuza, anula sau revizui comenzile în cazul în care identificăm sau suspectăm în mod rezonabil:

·         informații de adresă incorecte, incomplete sau imposibil de verificat

·         informații inconsecvente privind livrarea și facturarea

·         potențială fraudă sau activitate de plată neautorizată

·         activitate neobișnuită a comenzilor

·         livrări eșuate repetate

·         activitate de returnare neregulată sau excesivă

·         activitate care sugerează utilizarea abuzivă a politicilor sau serviciilor noastre

În cazul în care o comandă este anulată înainte de procesare, orice plată încasată pentru comanda anulată va fi rambursată în conformitate cu procedura furnizorului de plăți aplicabil.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile imperative de care puteți beneficia în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

16. Ridicare din magazin

Ridicarea din magazin nu este disponibilă în prezent pentru comenzile FIVE LUXX.

17. Retururi, rambursări și schimburi

Retururile și rambursările sunt gestionate în conformitate cu Politica noastră de rambursare.

FIVE LUXX nu oferă în prezent schimburi directe. Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să returnați articolul original în conformitate cu Politica noastră de rambursare și să plasați o nouă comandă.

18. Contact

Dacă aveți întrebări despre expediere, livrare, urmărire sau o problemă de livrare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii de contact sau să ne trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com.

Programul serviciului de relații cu clienții:

Luni-Vineri · 10:00-14:00 CET

Actualizat la: 12 IUN. 2026