Această Politică de retur și rambursare explică modul în care sunt gestionate retururile, rambursările, articolele defecte, articolele deteriorate și articolele incorecte atunci când faceți cumpărături la FIVE LUXX. Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care vi se aplică.

Retururi pe scurt

Perioada de retur

Aveți un drept de retragere de 14 zile din ziua în care primiți comanda, fără a furniza un motiv. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în perioada de retur și să returnați articolul eligibil în conformitate cu această politică.

Condiții pentru retururi

Articolele returnate trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea lor ca noi, cu excepția cazului în care returul privește un articol defect, deteriorat, incorect sau neconform.

·         Îmbrăcămintea trebuie să fie nepurtată, neutilizată, nespălată și returnată cu etichetele originale atașate.

·         Încălțămintea trebuie probată doar în interior și returnată cu cutia originală, acolo unde este furnizată. Cutia de încălțăminte nu trebuie folosită ca ambalaj exterior pentru expediere.

·         Articolele cu urme de machiaj, deodorant, parfum, fum, păr de animale, pete, mirosuri sau semne de uzură pot fi respinse sau rambursate doar parțial.

·         Produsele sensibile din punct de vedere al igienei pot fi excluse de la retur dacă au fost deschise, desigilate sau utilizate, acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.

·         Articolele Final Sale nu sunt eligibile pentru retur standard decât dacă sunt defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

Cum să inițiați un retur

Pentru a iniția un retur, utilizați Portalul de retururi sau contactați-ne prin pagina de contact dacă aveți nevoie de asistență.

Este posibil să vi se solicite să furnizați numărul comenzii și fotografii relevante, în funcție de motivul returului.

Costurile de expediere pentru retur

Pentru retururile standard, cum ar fi schimbarea deciziei, costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în timpul procesului de retur.

Dacă un articol este defect, deteriorat, incorect sau neconform, contactați-ne înainte de a returna articolul, pentru a putea evalua cazul și a vă oferi instrucțiuni.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de retur cu urmărire și să păstrați chitanța de expediere până când returul a fost procesat.

Rambursări

După ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii.

Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 14 zile după ce primim articolul returnat. În funcție de furnizorul dumneavoastră de plăți, poate fi necesar timp suplimentar până când fondurile apar în contul dumneavoastră.

Credit opțional în magazin

Acolo unde este disponibil, clienții pot alege credit în magazin în locul unei rambursări către metoda de plată inițială. Creditul în magazin este opțional și poate include o sumă bonus suplimentară acolo unde acest lucru este oferit în mod clar în timpul procesului de retur. Alegerea creditului în magazin nu vă afectează dreptul de a solicita o rambursare către metoda de plată inițială, acolo unde este cazul.

Articole deteriorate, defecte, incorecte sau neconforme

Dacă primiți un articol deteriorat, defect, incorect sau neconform, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Pentru a ne ajuta să evaluăm problema, este posibil să solicităm fotografii ale articolului, ale ambalajului exterior și ale etichetei de expediere. Fiecare caz este analizat individual pentru a determina soluția adecvată.

Schimburi

FIVE LUXX nu oferă în prezent schimburi directe. Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să returnați articolul original în conformitate cu această politică și să plasați o comandă nouă.

Informații conexe

Pentru informații privind livrarea și urmărirea, consultați Politica de livrare. Pentru estimări de livrare specifice fiecărei țări, consultați Lista țărilor.

 

Actualizat la: 12 IUN 2026