Această Politică de returnare și rambursare explică modul în care sunt gestionate returnările, rambursările, articolele cu defect, articolele deteriorate și articolele incorecte atunci când cumpărați de la FIVE LUXX. Nimic din această politică nu limitează niciun drept imperativ al consumatorului care vi se aplică.

Returnări pe scurt

Perioada de returnare

Beneficiați de un drept de retragere de 14 zile din ziua în care primiți comanda, fără a furniza un motiv. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în interiorul perioadei de returnare și să returnați articolul eligibil în conformitate cu această politică.

Condiții pentru returnări

Articolele returnate trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea lor ca noi, cu excepția cazului în care returnarea privește un articol defect, deteriorat, incorect sau neconform.

·         Îmbrăcămintea trebuie să fie nepurtată, neutilizată, nespălată și returnată cu etichetele originale atașate.

·         Încălțămintea trebuie probată exclusiv în interior și returnată cu cutia originală, acolo unde aceasta a fost furnizată. Cutia de încălțăminte nu trebuie utilizată ca ambalaj exterior pentru expediere.

·         Articolele cu urme de machiaj, deodorant, parfum, fum, păr de animale, pete, mirosuri sau semne de purtare pot fi respinse sau rambursate doar parțial.

·         Produsele sensibile din punct de vedere igienic pot fi excluse de la returnare dacă au fost deschise, desigilate sau utilizate, acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.

·         Articolele Final Sale nu sunt eligibile pentru returnarea standard, cu excepția cazului în care sunt defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

Cum să inițiați o returnare

Pentru a iniția o returnare, utilizați Portalul de returnări sau contactați-ne prin intermediul paginii Contact dacă aveți nevoie de asistență.

Vi se poate solicita să furnizați numărul comenzii și fotografii relevante, în funcție de motivul returnării.

Costurile de expediere pentru returnare

Pentru returnările standard, cum ar fi răzgândirea, costurile de expediere pentru returnare sunt în responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în timpul procesului de returnare.

Dacă un articol este defect, deteriorat, incorect sau neconform, contactați-ne înainte de a returna articolul, pentru ca noi să putem evalua situația și să vă oferim instrucțiuni.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de returnare cu urmărire și să păstrați chitanța de expediere până când returnarea a fost

processed.

Rambursări

După ce vom primi și inspecta articolul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră. Rambursările aprobate sunt efectuate prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii.

Rambursările sunt procesate, de regulă, în termen de 14 zile după ce primim articolul returnat. În funcție de furnizorul dumneavoastră de plăți, poate fi necesar un timp suplimentar până când fondurile apar în contul dumneavoastră.

Credit în magazin opțional

Acolo unde este disponibil, clienții pot alege credit în magazin în locul unei rambursări prin metoda de plată inițială. Creditul în magazin este opțional și poate include o sumă bonus suplimentară acolo unde acest lucru este oferit în mod clar în timpul procesului de returnare. Alegerea creditului în magazin nu vă afectează dreptul de a solicita o rambursare prin metoda de plată inițială, acolo unde este aplicabil.

Articole deteriorate, defecte, incorecte sau neconforme

Dacă primiți un articol deteriorat, defect, incorect sau neconform, contactați-ne cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Pentru a ne ajuta să evaluăm problema, este posibil să solicităm fotografii ale articolului, ale ambalajului exterior și ale etichetei de expediere. Fiecare caz este analizat individual pentru a determina soluția adecvată.

Schimburi

FIVE LUXX nu oferă în prezent schimburi directe. Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să returnați articolul inițial în conformitate cu această politică și să plasați o nouă comandă.

Informații conexe

Pentru informații privind livrarea și urmărirea, consultați Politica de livrare. Pentru estimări de livrare specifice fiecărei țări, consultați Lista țărilor.

 

Actualizat la: 12 IUN. 2026