Întrebări frecvente - Comenzi, Livrare, Retururi și Plăți

Veți primi un link de urmărire prin e-mail imediat ce comanda dumneavoastră este expediată. De asemenea, puteți verifica Cont → Comenzi sau pagina de Urmărire comandă.

Vă vom trimite prin e-mail un link de urmărire imediat ce coletul dumneavoastră este expediat. De asemenea, puteți accesa account.fiveluxx.com oricând pentru a vedea statusul în timp real.

Trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii. Procesăm comenzile rapid, astfel încât modificările nu pot fi garantate odată ce procesarea a început.

Contactați support@fiveluxx.com imediat cu adresa corectă și numărul comenzii dumneavoastră.
Dacă coletul a fost deja expediat, vom contacta transportatorul sau partenerul de fulfillment acolo unde este posibil, însă modificările nu pot fi garantate.

Nu - puteți finaliza comanda ca vizitator.

Crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile, accelerează finalizarea comenzii și vă oferă acces la reduceri selected și oferte pe durată limitată.

Accesați Harta site-ului pentru o prezentare completă a categoriilor, brandurilor și paginilor.

Livrăm în întregul EU/SEE și către selected destinații internaționale. Pentru cea mai actualizată listă și eventualele restricții de rută, consultați Politica de livrare.

Majoritatea comenzilor sunt pregătite în 12–48 de ore. În unele cazuri, procesarea poate dura până la patru zile lucrătoare.

După ce comanda dumneavoastră a fost predată transportatorului, vă vom trimite prin e-mail numărul de urmărire și statusul actualizat al expedierii.

După primirea numărului de urmărire, în unele cazuri poate dura până la 12 ore înainte să puteți vedea următoarea actualizare prin intermediul acestuia.

Timpul de livrare variază în funcție de destinație. Consultați Lista țărilor pentru estimarea actuală a timpului de livrare pentru fiecare țară deservită.

Urmăriți comanda prin linkul dumneavoastră de urmărire.

Taxele de livrare variază în funcție de destinație. Vă rugăm să consultați Lista țărilor pentru taxa actuală și pragul de livrare gratuită pentru fiecare țară.

Tariful de livrare aplicabil este afișat în întregul webshop și la finalizarea comenzii.

Da. Oferim livrare gratuită atunci când valoarea comenzii depășește pragul aplicabil pentru țara de destinație.

Puteți găsi, de asemenea, pragurile de livrare gratuită pentru fiecare țară de destinație în Lista țărilor.

În perioade speciale, este posibil să oferim livrare gratuită indiferent de valoarea comenzii. Acest lucru va fi afișat în mod clar în webshop-ul nostru și în timpul finalizării comenzii.

Promoțiile de livrare gratuită se aplică automat atunci când sunt eligibile, lucru vizibil și la checkout.

Vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile de la data de livrare indicată, pentru a vă putea ajuta cu o investigație la transportator.

Transportatorii pot marca un colet ca fiind livrat cu puțin timp înainte ca acesta să ajungă.

Cu toate acestea, echipa noastră de suport clienți va fi bucuroasă să vă asiste dacă există orice dubiu, așadar vă rugăm să ne contactați și vom investiga situația.

Dacă unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, vom expedia restul comenzii și vom emite o rambursare către metoda de plată inițială pentru produsul(ele) lipsă.

Vă vom notifica prin e-mail dacă se întâmplă acest lucru.

Ridicarea din magazin nu este disponibilă în acest moment.

Expediem toate comenzile direct la adresa dumneavoastră cu întârziere minimă.

Comenzile livrate în interiorul EU nu implică, în general, taxe suplimentare de import. Comenzile livrate în afara EU pot fi supuse taxelor locale, impozitelor sau tarifelor percepute de transportator.

În afara EU (unde este disponibil): taxele și impozitele locale pot fi colectate de transportator la livrare sau după livrare.

Beneficiați de un drept de retragere de 14 zile EU de la livrare.

Pentru detalii complete, consultați Politica de retur și rambursare.

Costul transportului pentru retur este suportat de client cu excepția cazului în care produsul este defect sau am comis o eroare.

O mică taxă de retur / reaprovisionare poate fi reținută atunci când furnizăm o etichetă; consultați politica aplicabilă regiunii dumneavoastră.

Acceptăm carduri de debit/credit importante, PayPal și portofele digitale populare precum MobilePay și Klarna.

Metodele de plată disponibile depind de locația dumneavoastră și vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Toate tranzacțiile sunt criptate folosind măsuri de securitate standard în industrie.

Pentru a ne păstra clienții în siguranță, este posibil să revizuim comenzile și plățile aferente pentru activitate neobișnuită. Dacă comanda dumneavoastră este respinsă, puteți solicita o revizuire manuală trimițând un e-mail la support@fiveluxx.com. Consultați Politica de Comerț Echitabil și Politica de Confidențialitate.

Este posibil să solicităm o adresă comună de facturare/livrare sau să anulăm comenzile care prezintă tipare neregulate de retur sau potențial abuz, pentru a ne proteja clienții și platforma. Veți fi notificat(ă) prin e-mail și puteți solicita o revizuire manuală prin support@fiveluxx.com.

Per comandă poate fi aplicat un singur cod, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Da. Comercializăm doar produse autentice, originale, provenite prin intermediul unor branduri, furnizori și parteneri de distribuție consacrați și selected.

Ne aprovizionăm exclusiv de la parteneri de încredere și, în multe cazuri, direct de la branduri sau parteneri de distribuție autorizați.

Puteți consulta Ghidul de Mărimi specific produsului pe fiecare pagină de produs.

Ghidurile noastre de mărimi includ de obicei măsurători în centimetri și inches, împreună cu informații despre croială, acolo unde sunt disponibile.

Încă nu sunteți sigur(ă)? Trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Produsele populare sunt, de regulă, reaprovizionate.

Faceți clic pe „Anunță-mă când devine disponibil” sau "Pre-Order" acolo unde este posibil ori urmăriți canalele noastre sociale pentru a fi la curent.

Selectăm produse de modă care se potrivesc stilului, selecției și orientării către client FIVE LUXX, exclusiv de la parteneri de încredere și, în multe cazuri, direct de la brandurile însele. Multe dintre produsele noastre sunt localizate și expediate din Danemarca, însă unele produse pot fi expediate din celelalte depozite europene ale noastre.

Aflați mai multe în Cum Curatoriem Produsele.

Produsele sunt acoperite de garanția legală obligatorie și de drepturile consumatorului aplicabile în țara clientului.

În plus, toate expedierile sunt asigurate integral.

Pentru aspecte legate de garanție, trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com cu fotografii și numărul comenzii dumneavoastră, iar noi vom gestiona cu plăcere solicitarea.

Pe paginile produselor, puteți găsi mai multe atribute ale produsului referitoare la
instrucțiunile de îngrijire și spălare pentru produsul dumneavoastră.

La primirea produsului, ar trebui să urmați eticheta de îngrijire.

Dacă aveți dubii, contactați-ne înainte de spălare sau curățare, iar noi vă vom asista.

Notă: Instrucțiunile privind spălarea și îngrijirea generală de pe webshop-ul nostru trebuie considerate exclusiv orientative.

Respectăm standardele europene GDPR și onorăm semnalele Global Privacy Control.

Citiți Politica noastră de Confidențialitate și gestionați-vă preferințele prin Preferințe Cookie

Puteți solicita accesul, ștergerea, corectarea, portabilitatea sau restricționarea datelor dumneavoastră. De asemenea, oferim opțiuni de renunțare la vânzare/distribuire și la publicitatea direcționată, acolo unde este cazul.

Începeți prin a trimite un e-mail la support@fiveluxx.com sau consultați Politica noastră de confidențialitate. Verificarea identității poate fi necesară pentru a ne proteja clienții.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon și WhatsApp: +4532330004 (Lun–Vin, 10-14 CET)
Adresă: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danemarca
Consultați Notificarea legală pentru toate detaliile.