Întrebări frecvente - Comenzi, Livrare, Retururi și Plăți

Veți primi un link de urmărire prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată. De asemenea, puteți verifica în Cont → Comenzi sau pe pagina dvs. de Urmărire comandă.

Vă vom trimite prin e-mail un link de urmărire imediat ce coletul dvs. este expediat. De asemenea, puteți vizita account.fiveluxx.com oricând pentru a vedea statusul în timp real.

Trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii. Procesăm comenzile rapid, astfel încât modificările nu sunt garantate odată ce procesarea a început.

Contactați support@fiveluxx.com imediat, comunicând adresa corectă și numărul comenzii dvs. Dacă coletul a fost deja expediat, vom solicita, acolo unde este posibil, interceptarea de către transportator.

Nu - puteți finaliza comanda ca vizitator. Crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile și accelerează finalizarea comenzii, iar în plus veți beneficia de reduceri semnificative și oferte cu durată limitată.

Accesați Harta site-ului pentru o prezentare completă a categoriilor, brandurilor și paginilor.

Livrăm în întregul EU/SEE și către selected destinații internaționale. Pentru cea mai actualizată listă și eventualele restricții de rută, consultați Politica de livrare.

Majoritatea comenzilor sunt procesate în 8–48 de ore. În perioadele aglomerate, procesarea poate dura până la 3 zile lucrătoare înainte de predarea către transportator. Rețineți că, în momentul predării către transportator, veți primi un e-mail cu notificarea statusului actualizat, inclusiv numărul de urmărire alocat. După primirea numărului de urmărire, în unele cazuri poate dura până la 12 ore înainte de a putea vedea următoarea actualizare prin intermediul acestuia.

EU/SEE: 1–5 zile lucrătoare de obicei după expediere.
În afara EU (acolo unde este disponibil): 5–10 zile lucrătoare. Zonele îndepărtate pot necesita mai mult timp.

Urmăriți comanda prin linkul dvs. de urmărire.

În interiorul EU percepem de obicei echivalentul a 7 EUR, însă costul depinde de greutate, destinație și serviciul ales, precum Express și Economy.

Totuși, oferim livrare gratuită atunci când comanda depășește pragul nostru minim, care poate fi consultat în magazinul online, iar în anumite perioade speciale putem oferi livrare gratuită indiferent de valoarea comenzii.

Tarifele finale de livrare sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii.

Promoțiile de livrare gratuită se aplică automat atunci când sunt eligibile, lucru care poate fi văzut și la finalizarea comenzii.

Da – livrare gratuită pentru comenzi peste pragul minim către puncte de livrare din: Danemarca (cu excepția Insulelor Feroe și a Groenlandei) și majoritatea țărilor europene (cu excepția Maltei și Ciprului).

Către America de Nord, pentru comenzi de peste echivalentul a 150 €.

Consultați Politica noastră de livrare pentru detalii specifice.

Vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile de la data de livrare indicată, pentru a vă putea ajuta cu o investigație împreună cu transportatorul.

Transportatorii pot marca un colet ca fiind livrat cu puțin timp înainte ca acesta să ajungă.

Cu toate acestea, echipa noastră de asistență pentru clienți vă va ajuta cu plăcere dacă există orice nelămurire, așa că vă rugăm să ne contactați, iar noi vom investiga.

Dacă unul sau mai multe articole nu sunt disponibile, vom expedia restul comenzii dumneavoastră și vom emite o rambursare către metoda de plată inițială pentru articolul/articolele lipsă.

Vă vom informa prin e-mail într-un astfel de caz.

Ridicarea din magazin nu este disponibilă în acest moment.

Expediem toate comenzile direct la adresa dumneavoastră, cu întârziere minimă.

Pentru clienții din EU/SEE nu se vor aplica taxe suplimentare de import sau TVA.

În afara EU (unde este disponibil): taxele și impozitele locale pot fi colectate de transportator la livrare sau după livrare.

Beneficiați de un drept de retragere de 14 zile EU de la livrare.

În plus, oferim o perioadă de retur în magazin de 30 de zile pentru articolele neutilizate, în stare originală (excluderi: final sale, carduri cadou, produse de beauty sigilate din motive de igienă dacă au fost deschise).

Pentru detalii complete, consultați Politica de retur și rambursare.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am comis o eroare.

O mică taxă de retur / re-stocare poate fi dedusă atunci când furnizăm o etichetă de retur; consultați politica aferentă regiunii dumneavoastră.

Vizitați Politica de retur și rambursare și urmați pașii. Păstrați la îndemână numărul comenzii.

După ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, rambursările sunt emise către metoda de plată inițială în termen de 3–10 zile lucrătoare (timpii bancari pot varia). Veți primi o confirmare prin e-mail.

Da, însă cea mai rapidă modalitate este să returnați articolul și să plasați o nouă comandă pentru mărimea sau culoarea dorită.

Acceptăm carduri de debit/credit importante, PayPal și portofele digitale populare precum mobilepay și Klarna.

Opțiunile disponibile pentru locația dumneavoastră apar la finalizarea comenzii și depind de disponibilitatea geografică și de prezența furnizorilor individuali.

TOATE tranzacțiile sunt complet criptate, utilizând cele mai bune standarde din industrie pentru plăți securizate.

Pentru a ne proteja clienții, este posibil să verificăm comenzile și plățile aferente pentru activități neobișnuite. Dacă comanda dumneavoastră este respinsă, puteți solicita o verificare manuală trimițând un e-mail la support@fiveluxx.com. Consultați Politica de comerț echitabil și Politica de confidențialitate.

Putem solicita o adresă comună de facturare/livrare sau putem anula comenzile care indică modele neregulate de retur sau potențial abuz, pentru a ne proteja clienții și platforma. Veți fi notificat(ă) prin e-mail și puteți solicita o verificare manuală prin support@fiveluxx.com.

Only un singur cod poate fi aplicat per comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Da - garantăm că toate produsele sunt 100% autentice și originale.

Ne aprovizionăm exclusiv de la parteneri de încredere și, în multe cazuri, direct de la branduri.

Puteți consulta Ghidul de mărimi specific produsului pe pagina fiecărui produs.

Ghidurile noastre de mărimi indică, de regulă, cm, inches etc., împreună cu un indicator „Conform mărimii standard” pentru a comanda mărimea potrivită.

Încă nu sunteți sigură? Trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Articolele populare sunt, de regulă, reaprovizionate.

Faceți clic pe „Anunță-mă când este disponibil” sau „Pre-Order”, acolo unde este posibil, ori urmăriți canalele noastre sociale pentru a fi informată.

Curatoriem un stil și o direcție de tendințe specifice pentru produsele de fashion, exclusiv de la parteneri de încredere și, în multe cazuri, direct de la branduri. Multe dintre produsele noastre sunt localizate și expediate din Danemarca, însă unele produse pot fi expediate din alte depozite europene.

Aflați mai multe în Cum selectăm produsele.

DA! - TOATE produsele noastre rafinate nu sunt doar autentice și complet originale, ci sunt și acoperite integral de garanții, conform reglementărilor EU, împotriva defectelor de fabricație.

În plus, toate expedierile sunt asigurate integral.

Pentru aspecte legate de garanție, trimiteți un e-mail la support@fiveluxx.com cu fotografii și numărul comenzii dumneavoastră, iar noi vom gestiona cu plăcere solicitarea.

Pe paginile produselor, puteți găsi mai multe atribute ale produsului referitoare la întreținerea și spălarea acestuia.

La primirea produsului, trebuie să urmați instrucțiunile de pe eticheta de întreținere.

Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne înainte de spălare sau curățare, iar noi vă vom asista.

Notă: Instrucțiunile privind spălarea și întreținerea generală din magazinul nostru online trebuie considerate doar orientative.

Respectăm standardele europene GDPR și ținem cont de semnalele Global Privacy Control.

Citiți Politica noastră de confidențialitate și gestionați-vă preferințele în Opțiunile dvs. de confidențialitate.

Puteți solicita accesul, ștergerea, corectarea, portabilitatea sau restricționarea datelor dvs. De asemenea, acceptăm cereri de renunțare la vânzarea/partajarea datelor și la publicitatea direcționată, acolo unde este cazul.

Începeți prin a trimite un e-mail la support@fiveluxx.com sau consultați Politica noastră de confidențialitate. Verificarea identității poate fi necesară pentru protejarea clienților noștri.

Accesați Opțiunile dvs. de confidențialitate pentru a renunța. Dacă browserul dvs. transmite semnalul Global Privacy Control, îl tratăm ca pe o opțiune de renunțare pentru dispozitivul și browserul respectiv, acolo unde este cazul.

E-mail: support@fiveluxx.com
Telefon și WhatsApp: +4532330004 (Luni–Vineri, 9-16 CET)
Adresă: Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Danemarca
Consultați Notificarea noastră legală pentru detalii complete.