Politica de livrare
La Fiveluxx, știm cât de importantă este livrarea rapidă și fiabilă atunci când faceți cumpărături de modă și frumusețe accesibile online. Această Politică de livrare explică modul în care sunt procesate comenzile, taxele de livrare, timpii de livrare, taxele vamale și ce se întâmplă dacă o comandă este pierdută, întârziată sau returnată. Cumpărați cu încredere, știind că echipa noastră este dedicată reducerii timpilor de așteptare și menținerii dumneavoastră informați la fiecare pas.
General
Fiveluxx este un magazin global de modă și frumusețe, cu produse stocate în depozite internaționale din Europa, UK, SUA și Asia. Suntem pe deplin conștienți că timpul de așteptare până când produsele dumneavoastră ajung acasă poate părea lung, iar promisiunea magazinului nostru este că vom face tot posibilul cu fiecare expediere pentru a reduce cât mai mult posibil această așteptare. În general, inițiem și pregătim expedierea(expedierile) dumneavoastră în termen de 12–48 de ore de la confirmarea comenzii.
Pentru expedierile internaționale, bunurile vor fi importate în numele destinatarului/cumpărătorului. Destinatarul autorizează Fiveluxx să importe bunurile în numele său. În plus, destinatarul/cumpărătorul este de acord că Fiveluxx poate delega obligația de a importa bunurile în numele său unui subcontractant (de g.g., broker vamal). Destinatarul va plăti taxele și drepturile de import pe lângă prețul de achiziție al bunurilor.
Asigurați-vă că adresa este corectă
Pentru a asigura livrarea la timp, vă rugăm să introduceți adresa dumneavoastră corect, cu abrevierile corespunzătoare, numerele străzii, numerele clădirii sau apartamentului și informațiile despre rută, dacă este cazul. Nu suntem răspunzători pentru expedierile pierdute din cauza unor detalii de adresă incorecte.
Timp de procesare
Toate comenzile sunt supuse unui timp de procesare separat de timpul necesar unei expedieri pentru a ajunge la destinație după ce a fost preluată din depozitul nostru de către transportator. În funcție de mai mulți factori, comenzile standard interne și internaționale pot necesita până la 4 zile lucrătoare (excluzând sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale) pentru procesare, în timp ce majoritatea comenzilor sunt procesate în 12 până la 48 de ore.
După ce plata dumneavoastră este autorizată și verificată, comenzile Standard pot necesita în continuare până la 4 zile lucrătoare, comenzile Expedited până la 3 zile lucrătoare, iar comenzile Rush până la 1 zi lucrătoare pentru procesare. Aceasta este doar o estimare și nu include weekendurile sau sărbătorile legale.
Procesarea comenzii
Vă rugăm să alocați între 12 și 48 de ore pentru procesarea comenzii dumneavoastră. Așteptați-vă să primiți un e-mail în acest interval pentru a vă informa că comanda dumneavoastră este în drum spre dumneavoastră. Veți primi, de asemenea, mai multe actualizări privind progresul expedierii, iar aceasta poate fi urmărită oricând în Contul de client Fiveluxx.
Politica de livrare
Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau lipsește, trebuie să ne contactați în termen de 30 de zile de la data livrării pentru a fi eligibil pentru un credit în magazin sau pentru o reexpediere. Fiveluxx nu garantează asumarea răspunderii pentru pachetele care au fost raportate ca „Livrate” de către transportator, însă astfel de cazuri vor fi analizate individual.
Reclamații privind livrarea
Vă vom asista în colaborarea cu transportatorul pentru finalizarea procesului de reclamație. Vă rugăm să rețineți: soluționarea reclamațiilor poate dura până la 30 de zile, în funcție de transportator. Fiveluxx nu emite rambursări sau credite pentru pachetele pe care transportatorul le confirmă ca fiind livrate.
Produse epuizate din stoc
Dacă comanda dumneavoastră include mai multe articole, iar unul (sau mai multe) dintre articole nu se află în stoc, vom expedia restul comenzii, iar contravaloarea articolului(lor) lipsă va fi rambursată prin metoda de plată inițială.
Drepturi rezervate privind livrarea
Deși vom depune toate eforturile pentru a respecta preferințele dumneavoastră de livrare și facturare, Fiveluxx își rezervă dreptul de a solicita clienților utilizarea unei adrese de livrare și facturare „comune” în cazul în care nu putem procesa o comandă sau verifica o adresă de livrare furnizată.
În plus, Fiveluxx își rezervă dreptul exclusiv de a defini și limita, refuza și/sau anula comenzi din partea clienților în orice moment din cauza:
- Unui istoric de retururi neregulat sau excesiv, care indică practica de „wardrobing”
- Unui istoric de retururi neregulat sau excesiv care implică articole purtate, modificate, spălate, deteriorate sau lipsă
- Unei potențiale activități frauduloase sau infracționale
În mod similar, Fiveluxx își rezervă dreptul de a limita, refuza și/sau respinge retururile din partea oricărui client sau entitate din cauza unor acțiuni similare celor menționate mai sus.
Taxe de livrare și estimări
Costurile aferente comenzii dumneavoastră vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii. Taxele de livrare sunt nerambursabile. Dacă refuzați orice livrare de la Fiveluxx.com, veți fi responsabil(ă) pentru costurile inițiale de livrare, precum și pentru costul returnării coletului. Această sumă va fi dedusă din orice credit emis.
Livrare gratuită
Livrarea gratuită este disponibilă pentru comenzile de peste 50 EUR (sau echivalentul) către puncte de livrare din Danemarca (cu excepția Insulelor Feroe și Groenlandei) și din majoritatea țărilor europene (cu excepția Maltei și Ciprului). Livrarea gratuită este disponibilă, de asemenea, către America de Nord pentru comenzile de peste 150 EUR (sau echivalentul).
Ridicare din magazin
Nu este disponibilă la Fiveluxx.
Rambursări, retururi și schimburi
Vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare.
Întrebări?
Pentru asistență suplimentară, contactați echipa noastră de suport la support@fiveluxx.com.
