Politica de returnare și rambursare
La Fiveluxx, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Politica noastră de retur și rambursare face cumpărăturile online simple și sigure, indiferent dacă achiziționați modă de lux accesibilă, produse esențiale de beauty sau accesorii. În conformitate cu drepturile consumatorilor din EU, beneficiați de o perioadă de retragere de 14 zile plus o opțiune extinsă de retur de 30 de zile. Aflați cum să returnați articole vestimentare, încălțăminte și produse de beauty cu ușurință și să primiți cu încredere creditul în Contul de client Fiveluxx, rambursările sau cardurile cadou.
Dreptul de retragere și retururile
8.1 În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor din EU, aveți dreptul de a anula achiziția în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o persoană în numele dumneavoastră primește produsul pe care l-ați achiziționat de pe Website. În cazul anulării (în termen de 14 zile), vom emite un credit în Contul de client Fiveluxx care poate fi utilizat pentru alte comenzi sau schimbat în carduri cadou etc.
8.2 În plus, vă oferim încă 16 zile (în total 30 de zile) drept de retur. Totuși, nu acceptăm retururi pentru produse care nu sunt complet neutilizate, despre care puteți citi mai multe mai jos.
8.3 Atunci când vă exercitați dreptul legal de retragere de 14 zile, aveți dreptul de a deschide ambalajul și de a examina produsul în măsura necesară pentru a evalua natura, calitatea și funcționarea acestuia. În aceste cazuri, aveți dreptul la o rambursare integrală dacă ne notificați în termen de 14 zile din ziua în care ați primit produsul. Dacă handle produsul într-o măsură mai mare decât este necesar pentru a-i determina natura, calitatea și funcționarea, avem dreptul de a deduce o sumă din rambursare. Citiți mai multe despre ce înseamnă acest lucru mai jos, în secțiunea 8.11.
8.4 Dacă vă exercitați dreptul de retragere cu privire la toate produsele incluse într-o achiziție (un retur complet), vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră aferente acelei achiziții specifice, excluzând costurile de livrare. Nu vom rambursa niciun cost suplimentar rezultat din alegerea de către dumneavoastră a unei alte opțiuni de livrare.
8.5 Dacă vă exercitați dreptul de retragere cu privire doar la o parte dintre produsele incluse într-o achiziție (un retur parțial), în mod similar nu vă vom rambursa costurile de livrare, manipulare sau plată.
8.6 Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retur după expirarea dreptului legal de retragere de 14 zile, puteți face acest lucru în termen de până la 30 de zile de la livrarea produsului, cu condiția ca produsul să fie complet neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul original, cu toate etichetele prezente.
8.7 Pentru anumite produse, nu se aplică nici dreptul de retragere, nici dreptul de retur. Dacă un produs nu este adecvat pentru retur din motive de sănătate și igienă, nu veți putea returna produsul dacă ați rupt sigiliul produsului sau ați deschis în alt mod ambalajul. De asemenea, nu aveți posibilitatea de a returna un produs care a fost fabricat conform instrucțiunilor dumneavoastră sau căruia i-a fost oferită în alt mod o notă personală clară. Dacă dreptul de retragere sau dreptul de retur nu se aplică, acest lucru va fi menționat în legătură cu produsul.
Taxe de retur și cum să returnați
8.8 Vă puteți exercita dreptul de retragere și efectua returul în mai multe moduri diferite. Pentru o gestionare facilă, vă recomandăm să vă înregistrați returul în Contul de client Fiveluxx și apoi să ne trimiteți produsul înapoi.
8.9 Adresa noastră de retur este Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danemarca. Sunteți întotdeauna responsabil pentru orice deteriorare sau pierdere survenită în timpul transportului de retur. Vă recomandăm să returnați produsul printr-un curier cu coduri de urmărire și să vă asigurați că includeți acoperire de asigurare pentru conținutul expedierii.
8.10 Dacă nu doriți să vă înregistrați returul în Contul de client Fiveluxx, puteți utiliza formularul standard pentru exercitarea dreptului de retragere furnizat de agenția pentru protecția consumatorilor din țara în care aveți domiciliul (datele noastre de contact sunt prevăzute la secțiunea 1.2). De asemenea, ne puteți contacta prin formularul de contact de pe Website, scriindu-ne în chatul nostru sau contactându-ne prin e-mail la datele de contact prevăzute la secțiunea 1.2.
Rambursarea dvs.
8.11 Dacă vă exercitați dreptul de retragere în termen de 14 zile, avem dreptul să deducem o sumă cu care valoarea produsului a fost diminuată dacă ați utilizat produsul mai mult decât este necesar pentru a-i determina natura, calitatea și funcția. O astfel de deducere se efectuează în funcție de valoarea produsului la retur comparativ cu valoarea inițială la momentul achiziției. Dacă doriți să returnați o achiziție după expirarea dreptului legal de retragere de 14 zile, aveți dreptul la o rambursare timp de până la 30 de zile de la momentul în care ați primit produsul, în baza politicii noastre de retur, cu condiția ca produsul să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul său original, incluzând toate etichetele și tagurile.
8.12 Atunci când vă exercitați dreptul de retragere în termen de 14 zile, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile din ziua în care ne-ați notificat că doriți să anulați achiziția sau ați anunțat că doriți să vă exercitați dreptul de retur. Cu toate acestea, nu vom efectua rambursarea până când nu vom primi produsul returnat sau înainte ca dvs. să fi demonstrat că ni l-ați trimis.
8.13 Atunci când vă exercitați dreptul extins de retur după primele 14 zile, vom aștepta primirea produsului returnat și îl vom inspecta înainte de a efectua rambursarea. Acceptăm returul și efectuăm rambursarea numai dacă produsul este neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul său original, incluzând toate etichetele și tagurile.
8.14 Toate rambursările vor fi, în mod standard, creditate în Contul de client Fiveluxx care, odată creditate conform prevederilor de mai sus, vor fi disponibile pentru achiziționarea altor produse sau pentru utilizare ca gift card. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți alte preferințe privind rambursările.
