Termeni și condiții

Bun venit la Fiveluxx – Termeni și condiții de utilizare

Acești Termeni explică modul în care procesăm comenzile, plățile, livrarea, retururile și confidențialitatea dumneavoastră atunci când faceți cumpărături pe fiveluxx.com. Operăm în conformitate cu legislația daneză și EU, respectând totodată protecțiile obligatorii ale consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Pentru subiecte conexe, consultați Politica de retur și rambursare, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

1. Acești Termeni și condiții de utilizare

1.1 Acești Termeni și condiții de utilizare („Termeni”) se aplică atunci când dumneavoastră, în calitate de consumator persoană fizică, cumpărați de pe www.fiveluxx.com și de pe site-urile conexe („Site-ul”). Prin plasarea unei comenzi, încheiați un acord cu Fiveluxx, Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danemarca („Fiveluxx”, „noi”, „nouă”).

1.2 Contact: support@fiveluxx.com

2. Acordul și comanda

2.1 Vindem către persoane fizice (consumatori). Trebuie să aveți vârsta legală și să fiți autorizat(ă) să încheiați acorduri conform legislației aplicabile.

2.2 După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare de primire a comenzii. Un acord obligatoriu se formează atunci când vă trimitem confirmarea finală a comenzii și/sau confirmarea expedierii. Putem refuza o comandă (integral sau parțial) conform politicii noastre de Comerț Echitabil, în cazuri de eroare evidentă, suspiciune de fraudă, informații incorecte la finalizarea comenzii sau produse epuizate din stoc. Vă vom notifica cât mai curând posibil în astfel de cazuri.

2.3 Un cont de client poate fi creat în legătură cu comanda dumneavoastră. Puteți vizualiza comenzile, favoritele, înregistra retururi etc. prin intermediul Contului Fiveluxx.

2.4 Dacă produsul este un cadou, puteți imprima o chitanță de cadou. Cadourile returnate de destinatar pot fi schimbate cu un card cadou.

3. Preț și plată

3.1 Se aplică prețurile afișate la finalizarea comenzii. Prețurile includ TVA, acolo unde este aplicabil. Pentru unele produse „fără marcă” expediate din afara EU, se pot aplica taxe de import (consultați Secțiunea 4).

3.2 Dacă un preț afișat sau informațiile despre produs sunt în mod clar incorecte și știați/ar fi trebuit să știți acest lucru, vă vom contacta pentru remediere înainte de a continua.

3.3 Opțiunile de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia. Se pot aplica taxe suplimentare în funcție de metoda dumneavoastră de plată selected.

3.4 Pentru plățile cu cardul, suma poate fi rezervată imediat și încasată când bunurile sunt expediate sau eliberată conform regulilor emitentului cardului dumneavoastră.

4. Carduri cadou și credit în magazin

Cardurile cadou sunt valabile 2 ani și pot fi utilizate integral sau parțial; orice sold rămas rămâne pe card până la expirare. Creditele în magazin (inclusiv rambursările acordate sub formă de credit; consultați Secțiunea 8.14) sunt valabile 2 ani de la emitere. După expirarea dreptului de retragere de 14 zile (Secțiunea 8), cardurile cadou nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

5. Expediere și livrare

5.1 Opțiunile de livrare și taxele sunt afișate la finalizarea comenzii. Articolele mari/grele pot implica o taxă de manipulare. Detaliile complete sunt în politica noastră de Livrare.

5.2 Timpul de procesare este, de regulă, de 12–48 de ore; anumite comenzi pot necesita până la 4 zile lucrătoare pentru procesare (excluzând weekendurile/sărbătorile legale). Termenele estimate de livrare sunt calculate de la confirmarea finală (nu din momentul plasării comenzii) și variază în funcție de transportator și de locația depozitului.

5.3 Dreptul de proprietate și riscul se transferă către dumneavoastră la primire. Dacă ați convenit cu transportatorul să lase coletul la adresa dumneavoastră (de ex.g., livrare fără prezență), se consideră că l-ați primit în momentul în care transportatorul confirmă livrarea (de ex.g., GPS/fotografie). După primire, suportați riscul de furt/deteriorare.

5.4 Acești Termeni reglementează în principal livrările în EU; expedierile internaționale pot include taxe vamale/impozite (consultați Secțiunea 12 și Politica de livrare).

6. Colete nerevendicate

Trebuie să ridicați/primiți coletul conform instrucțiunilor de livrare. Coletele nerevendicate se întorc în depozitul nostru. Putem percepe o taxă (min. 16 EUR sau mai mare, dacă costul nostru de transport este mai ridicat) pentru a acoperi transportul dus/retur și manipularea.

7. Oferte, coduri de reducere și cadouri

7.1 Promoțiile/codurile de reducere/cadourile („Oferte”) sunt valabile numai pentru perioada indicată, în limita stocului disponibil și în condițiile specificate. Ofertele nu pot fi cumulate decât dacă se prevede în mod explicit altfel. Introduceți codul sau finalizați acțiunea necesară înainte de finalizarea comenzii pentru a beneficia de Ofertă.

7.2 Dacă returnați produse dintr-o comandă care a inclus o Ofertă de tip cadou/reducere și nu mai îndepliniți condițiile Ofertei, trebuie să returnați cadoul sau putem deduce valoarea acestuia din rambursarea/creditul dvs. în magazin.

7.3 La încheierea unei Oferte, acești Termeni continuă să se aplice oricăror produse acoperite anterior.

8. Dreptul de retragere și retururi

8.1 În temeiul legislației privind protecția consumatorilor din EU, puteți anula achiziția în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană în numele dumneavoastră) primiți produsul. Dacă anulați în termen de 14 zile, aveți dreptul la rambursare; consultați Secțiunea 8.11 privind eventualele deduceri pentru utilizare dincolo de verificarea necesară.

8.2 De asemenea, acordăm o perioadă suplimentară de 16 zile (în total 30 de zile de la livrare) pentru retururi. Acest drept extins de retur impune ca produsul să fie complet neutilizat, în stare originală și în ambalajul original, cu toate etichetele prezente.

8.3 În perioada de retragere de 14 zile, puteți deschide ambalajul și examina produsul în măsura necesară pentru a evalua natura, calitatea și funcționarea acestuia. Dacă handle produsul mai mult decât este necesar, putem deduce o sumă din rambursarea dumneavoastră (consultați Secțiunea 8.11).

8.4 Dacă vă retrageți din întreaga achiziție, vom rambursa toate plățile aferente acelei achiziții, cu excepția costurilor de livrare. Nu rambursăm niciun cost suplimentar rezultat din alegerea de către dumneavoastră a unei opțiuni de livrare mai scumpe.

8.5 Pentru retururile parțiale (doar anumite articole dintr-o comandă cu mai multe produse), nu rambursăm taxele de livrare/manipulare/plată.

8.6 După expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, puteți în continuare returna produsul în termen de până la 30 de zile, dacă acesta este neutilizat și în stare/ambalaj original, cu etichete.

8.7 Excluderi: din motive de igienă/sănătate, produsele sigilate (de ex.g., cosmetice, anumite instrumente de înfrumusețare, lenjerie intimă, costume de baie, cercei) nu pot fi returnate după desigilare/deschidere. Produsele realizate la comandă/personalizate nu sunt returnabile. Dacă se aplică o excludere, aceasta va fi menționată pe pagina produsului.

Taxe de retur și modalitatea de returnare

8.8 Pentru o gestionare facilă, înregistrați returul în Contul Fiveluxx și trimiteți-ne produsul.

8.9 Adresa de retur: Fiveluxx , Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Danemarca. Sunteți responsabil(ă) pentru articol până când acesta ajunge la noi. Recomandăm expedierea cu urmărire și asigurare corespunzătoare.

8.10 Alternativ, puteți utiliza formularul standard de retragere al autorității naționale pentru protecția consumatorilor și ne puteți contacta prin chat-ul de pe site-ul nostru, formularul de contact sau e-mail (consultați Secțiunea 1.2).

Rambursarea dumneavoastră

8.11 Dacă vă retrageți în termen de 14 zile, dar articolul prezintă urme de utilizare care depășesc inspecția necesară, putem deduce o sumă corespunzătoare valorii diminuate (pe baza stării articolului la returnare față de valoarea sa originală). Pentru retururile după perioada legală de retragere de 14 zile (dar în termen de 30 de zile), rambursările sunt acceptate numai dacă produsul este neutilizat și în stare/ambalaj original(ă), cu etichetele atașate.

8.12 Pentru retragerile în termen de 14 zile, rambursările sunt efectuate în termen de 14 zile din ziua în care ne-ați informat, însă putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau până când furnizați dovada expedierii returului.

8.13 Pentru perioada extinsă de returnare (zilele 15–30), primim mai întâi articolul și îl inspectăm înainte de a efectua rambursarea. Acceptarea necesită stare neutilizată/originală, conform celor de mai sus.

8.14 Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, rambursările sunt emise sub formă de credit în magazin în Contul dvs. Fiveluxx, pe care îl puteți utiliza pentru achiziții viitoare sau îl puteți converti în carduri cadou. Contactați-ne dacă preferați o altă metodă de rambursare.

9. Reclamații (Produse defecte)

9.1 Dacă articolul dumneavoastră este defect, este posibil să aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.

9.2 Pentru a depune o reclamație, contactați-ne prin formularul de contact de pe site-ul nostru sau prin e-mail (Secțiunea 1.2). Adresa noastră de retur este aceeași ca în Secțiunea 8.9. Vă rugăm să ne informați de îndată ce descoperiți defectul.

9.3 Dacă reclamația este justificată, rambursăm în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă nu este justificată, putem percepe costuri de expediere/manipulare (min. 16 EUR sau mai mult, dacă costul nostru de expediere este mai mare).

10. Politica de Comerț Echitabil

10.1 Pentru a face cumpărături la Fiveluxx, nu trebuie să încercați fraude sau activități ilegale; să vă prezentați în mod eronat drept consumator în scopuri comerciale; să exercitați presiuni nejustificate/să amenințați personalul; sau să comandați fără intenția de a păstra articolele (acest lucru nu vă afectează drepturile legale de retragere). Aceste aspecte formează împreună „Politica de Comerț Echitabil” a noastră.

10.2 Exemple de încălcări includ: fraudă la retur (schimbarea etichetei/a etichetei de preț, declarații false de pierdere); prezentarea ca consumator în timp ce revindeți în scop comercial; comandarea pentru fotografie comercială, apoi returnarea în baza retragerii consumatorului; abuzul de loialitate/reduceri/cadouri; exercitarea de presiuni asupra personalului pentru excepții; cumpărări/returnări excesive și anormale care indică lipsa intenției de a păstra bunurile.

10.3 Putem refuza comenzi dacă avem motive rezonabile să suspectăm încălcări ale Politicii de Comerț Echitabil. Vindem numai consumatorilor, iar o achiziție obligatorie din punct de vedere juridic există numai după emiterea confirmării finale a comenzii/expedierii.

10.4 Evaluările utilizează criterii nediscriminatorii (de g. ex., frecvența/momentul achizițiilor, compoziția comenzii, istoricul retururilor, încercările de eludare a identității). Semnalările automate pot fi revizuite de personal; decizia finală este luată de personal. Dacă este refuzată, vă vom notifica prin e-mailul utilizat la comandă. Decizia se aplică tuturor profilurilor/adreselor de e-mail; orice încercare de eludare constituie ea însăși o încălcare.

10.5 Fiveluxx este operatorul de date cu caracter personal pentru prelucrarea aferentă Politicii noastre de Comerț Echitabil. Consultați Politica de confidențialitate pentru detalii și drepturile dumneavoastră. Temei juridic: interese legitime (prevenirea fraudei, aplicarea politicilor). În mod obișnuit, prelucrăm datele privind tiparele de achiziție/returnare timp de până la un an; unele cazuri pot necesita o perioadă mai lungă (de ex.g., tipare neclare, suspiciune pe termen lung de încălcare sau propria dumneavoastră solicitare de reevaluare). Evidențele unei refuzări pot fi păstrate până la trei ani de la ultima respingere.

10.6 Puteți solicita să reconsiderăm o refuzare; contactați-ne prin e-mailul din Secțiunea 1.2.

10.7 Această politică nu vă împiedică niciodată să utilizați dreptul dumneavoastră legal de retragere în 14 zile (Secțiunea 8) sau politica noastră de returnare în 30 de zile (acolo unde este aplicabilă). Totuși, poate împiedica încheierea unui nou acord cu noi în cazuri specifice.

11. Obligațiile noastre

11.1 Dacă există un defect sau o întârziere, răspundem pentru pierderea suferită de dumneavoastră în măsura impusă de legislația imperativă privind protecția consumatorilor, cu condiția să luați măsuri rezonabile pentru a vă limita pierderea.

11.2 Nu răspundem pentru evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră), de ex.g., război, dezastre naturale sau o pandemie caracterizată de OMS. Puteți totuși să anulați conform legislației aplicabile.

12. Drepturi privind livrarea și importul internațional

12.1 Putem solicita o adresă de expediere și de facturare „comună” atunci când verificarea eșuează sau riscul este ridicat.

12.2 Pentru expedierile internaționale, bunurile pot fi importate în numele dumneavoastră de către Fiveluxx sau un subcontractant (de ex.g., broker vamal). Autorizați acest import și sunteți de acord să plătiți taxele/impozitele de import aplicabile, în plus față de prețul de achiziție, acolo unde acest lucru este impus de lege.

13. Despre acești Termeni

13.1 Putem actualiza acești Termeni; versiunea pe care o acceptați la momentul achiziției se aplică acelei achiziții. Cea mai recentă versiune este întotdeauna publicată pe Website.

13.2 Acești Termeni sunt guvernați de legislația daneză, însă beneficiați în continuare de protecțiile imperative ale consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Dacă vreo prevedere este nevalidă/inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

13.3 Suntem o entitate daneză supusă legislației daneze și EU. Nu intenționăm să excludem/să limităm drepturile imperative din jurisdicția dumneavoastră.

14. Întrebări, reclamații și litigii

14.1 Dorim ca fiecare achiziție să fie sigură și plăcută. Pentru întrebări sau reclamații, contactați-ne folosind datele din Secțiunea 1.2.

14.2 Dacă nu putem soluționa o problemă, puteți solicita asistență prin intermediul Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC‑Net) sau al platformei ODR EU din țara dumneavoastră.

14.3 Litigiile pot fi de asemenea aduse în fața oricărei instanțe competente din locul în care aveți domiciliul.

Fiveluxx
Mellemvang 6, 2680 Solroed Strand, Denmark
Email: support@fiveluxx.com
Telefon: +45 32330004